Consent Mode è un sistema di Google che fa dialogare il banner cookie del sito con i tag di Google Ads: i tag si comportano in base alle scelte del visitatore. Serve a rispettare il consenso e a mantenere una misurazione delle conversioni il più completa possibile. Gli aspetti legali vanno verificati con un professionista.
Esperto Google Ads in tutta Italia, servizio professionale per artigiani e piccole imprese che vogliono misurare bene le chiamate e i preventivi che arrivano dal sito: per farlo oggi non si può ignorare il tema del consenso ai cookie. Se ha un piccolo sito e fa pubblicità su Google, probabilmente ha sentito parlare di Consent Mode. Proviamo a spiegarlo senza gergo tecnico.
Una premessa: questo è un articolo divulgativo sul funzionamento degli strumenti. Non è una consulenza legale. Per capire quali obblighi si applicano al suo sito e come scrivere informativa e banner, il riferimento è un professionista esperto di privacy.
Il problema da cui si parte
Per sapere se un annuncio ha portato un contatto, Google Ads usa un piccolo codice installato sul sito, chiamato tag. Quando il visitatore compila il modulo o tocca il numero di telefono, il tag registra una conversione. Questo meccanismo può usare cookie e identificatori.
Nell’Unione Europea, per molti di questi utilizzi è necessario il consenso del visitatore, raccolto in genere con il banner cookie. Se il visitatore rifiuta, il tag non può comportarsi come se avesse accettato. Il risultato pratico, per chi fa pubblicità, è che una parte delle conversioni rischia di non essere registrata.
Cos’è Consent Mode, in una frase
Consent Mode è un sistema con cui il banner cookie comunica ai tag di Google le scelte del visitatore, e i tag adattano il loro comportamento di conseguenza.
In pratica il banner dice ai tag, per esempio: “questo visitatore ha accettato i cookie pubblicitari” oppure “li ha rifiutati”. I tag si regolano: con il consenso funzionano normalmente, senza consenso limitano ciò che fanno.
Versione base e versione avanzata
Esistono due modalità di implementazione, e la differenza è utile da conoscere:
- Base: i tag di Google non vengono caricati finché il visitatore non dà il consenso. Se rifiuta, a Google non arriva nulla da quel visitatore.
- Avanzata: i tag vengono caricati comunque ma, in assenza di consenso, inviano solo segnali senza cookie (ping), privi degli identificatori pubblicitari. Google li usa per stimare, con modelli statistici, le conversioni non osservabili direttamente.
Quale scegliere non è solo una questione tecnica: anche qui conviene confrontarsi con chi segue gli aspetti privacy del sito.
Perché interessa chi fa Google Ads
Per un artigiano le conversioni sono telefonate e moduli. Se il sito ne registra solo una parte, succedono due cose:
- lei vede meno contatti di quelli reali e rischia di giudicare male la campagna;
- le strategie di offerta automatiche, che si basano sulle conversioni, ricevono meno segnali e lavorano peggio.
Per gli inserzionisti che si rivolgono a utenti nello Spazio Economico Europeo, Google richiede inoltre che i segnali di consenso vengano trasmessi: senza, alcune funzionalità di misurazione e di pubblico possono risultare limitate. Implementare correttamente Consent Mode serve quindi sia a rispettare le scelte dei visitatori, sia a mantenere una misurazione affidabile.
Cosa serve in pratica su un piccolo sito
Senza entrare nei dettagli tecnici, i tasselli sono questi:
- un banner cookie (spesso tramite una piattaforma di gestione del consenso) che supporti Consent Mode;
- i tag di Google Ads installati sul sito, direttamente o tramite Google Tag Manager;
- il collegamento tra banner e tag, configurato in modo che le scelte del visitatore vengano trasmesse correttamente;
- una verifica finale, per controllare che i segnali arrivino e che le conversioni vengano registrate.
Molte piattaforme di gestione del consenso offrono già l’integrazione con Consent Mode. Su siti WordPress esistono plugin dedicati; su siti statici si lavora direttamente sul codice.
Le chiamate dagli annunci
Una buona notizia per chi lavora soprattutto al telefono: le chiamate che partono direttamente dall’annuncio, tramite l’asset di chiamata, vengono registrate da Google Ads senza passare dal sito, quindi non dipendono dal banner cookie del sito. È uno dei motivi per cui le campagne orientate alle chiamate sono particolarmente adatte agli artigiani. I clic sul numero di telefono dentro il sito, invece, passano dai tag e sono soggetti al consenso.
Errori frequenti
- banner presente ma non collegato ai tag: i tag funzionano come se tutti avessero accettato, oppure non funzionano mai;
- tag installati due volte, con conversioni duplicate;
- conversioni impostate ma mai verificate dopo aver aggiunto il banner;
- banner copiato da un altro sito senza adattarlo ai servizi realmente usati.
Come ce ne occupiamo
Quando impostiamo il tracciamento delle conversioni, verifichiamo anche che i tag di Google Ads ricevano correttamente i segnali di consenso dal banner del suo sito, e controlliamo che telefonate e moduli vengano registrati. Per testi di informativa e scelte legali la indirizziamo al suo consulente privacy. Se il sito è da rifare, valutiamo anche una landing page dedicata. La gestione parte da 150 € al mese più IVA, account intestato a lei, disdetta mensile: i dettagli sono in come lavoriamo.
Come verificare se funziona
Non serve essere tecnici per un primo controllo. Apra il sito in una finestra di navigazione anonima e verifichi che il banner compaia prima di qualsiasi altra cosa. Poi controlli nella sezione Conversioni di Google Ads lo stato delle azioni: se una conversione risulta inattiva o senza dati recenti, qualcosa non va. Infine, confronti i contatti registrati in Google Ads con quelli che riceve davvero: una differenza molto ampia è un segnale da approfondire con chi ha installato i tag.
Vuole sapere se il suo sito misura bene?
Se non è sicuro che le conversioni del suo sito vengano registrate correttamente dopo l’introduzione del banner cookie, ci chiami o ci scriva su WhatsApp al 328 7050460, oppure compili il modulo contatti. Il nostro team controlla la parte tecnica legata a Google Ads e le dice cosa sistemare.
Domande frequenti
Consent Mode è obbligatorio per usare Google Ads?
Per misurare e usare alcune funzionalità con utenti nello Spazio Economico Europeo, Google richiede la trasmissione dei segnali di consenso, e Consent Mode è lo strumento previsto. Quali obblighi di legge valgano per il suo sito va invece verificato con un professionista della privacy.
Se un visitatore rifiuta i cookie perdo la conversione?
Potrebbe non essere registrata direttamente. Con la versione avanzata di Consent Mode, Google riceve segnali senza cookie e stima con modelli statistici parte delle conversioni non osservabili. Con la versione base, da chi rifiuta non arriva alcun dato a Google.
Le chiamate dagli annunci dipendono dal banner cookie?
Le chiamate fatte direttamente dall’annuncio, tramite l’asset di chiamata, vengono registrate da Google Ads senza passare dal sito, quindi non dipendono dal banner. I clic sul numero di telefono all’interno del sito, invece, passano dai tag e sono soggetti al consenso.